Защитники прав потребителей на «презумпцию согласия» всё равно не согласны

После публикации «Презумпция согласия»: с 1 января «Казахтелеком» повышает тарифы» АО «Казахтелеком» вновь попыталось доказать защитникам потребителей свое право на изменение тарифного плана без согласия абонентов, предъявив договор, на который по факту раньше никто не обращал внимания.

Ситуация и доводы национального оператора напоминают действия АО «Kcell», которое судится с Атырауским департаментом по защите прав потребителей по аналогичному делу – поднятие стоимости тарифов на свои услуги.

Известно, что АО «Казахтелеком» ссылается на публичный договор, где сказано, что оператор связи имеет право в одностороннем порядке изменять тарифы. А юристы департамента по защите прав потребителей Атырауской области в ответ предъявляют приказ от 2015 года министерства по инвестициям и развитию РК, где указано, что оператор связи, услуг доступа в интернет изменяет условия тарифа только с согласия абонента. Об этом мы уже писали. По мнению АО «Казахтелеком» понятие «согласие абонента» выражается в отсутствии заявления на отказ от изменения тарифа.

Юристы департамента, да и сами пользователи домашних сетей удивляются: с каких пор их молчание стало приниматься за согласие? Это уже что-то из области невербальной коммуникации…

Как вишенку на торте департамент по защите прав потребителей преподносит Закон РК «О защите прав потребителей», по которому они и работают: продавец (исполнитель, изготовитель) не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя.

По мнению руководства ОО «Қара Шаңырақ Қазақстан», которое и инициировало защиту абонентов, из всего этого следует, что требование «Казахтелекома» молча подчиниться его решению противоречит законодательству и нарушает права потребителей.

Анастасия ШЕРСТЯНКИНА