В Атырау +29.1 
Компания Wolt направила в редакцию «Ак Жайыка» официальный комментарий после публикации материала о жалобе жительницы Атырау на доставку заказа из KFC.
В сервисе заявили, что заказ был доставлен менее чем за час и клиентке начислили бонусы. При этом компания не пояснила, почему получательница, по ее словам, несколько часов не знала, что пакет уже находится у двери.
В Wolt сообщили, что провели внутреннюю проверку. По данным компании, заказ был оформлен 4 июля в 16:54 и доставлен в 17:43. Таким образом, общее время доставки составило 49 минут.
В компании также отметили, что при оформлении был выбран бесконтактный способ доставки, поэтому курьер оставил пакет у двери. По информации сервиса, задержка относительно расчетного времени составила около 12 минут.
Кроме того, Wolt сообщил, что после обращения клиентки в службу поддержки ей были начислены бонусы в соответствии с действующими процедурами сервиса.
«Мы искренне сожалеем о неудобствах, которые испытала наша клиентка, и благодарим её за обратную связь. Wolt ценит каждого своего пользователя и внимательно относится к любой обратной связи. Мы стремимся оперативно рассматривать каждое обращение, разбираться в каждой ситуации и делать всё возможное, чтобы наши пользователи оставались довольны качеством сервиса», — говорится в комментарии компании.
Напомним, ранее жительница Атырау рассказала «Ак Жайыку», что заказала через Wolt еду из KFC для внуков на сумму 13 300 тенге. По ее словам, никто не сообщил ей, что заказ уже доставлен. Все это время женщина переписывалась со службой поддержки, ожидая курьера, тогда как пакет, как утверждает клиентка, уже стоял у входной двери. Лишь спустя несколько часов его случайно обнаружили родственники.
По словам женщины, за это время еда успела остыть и испортиться. В итоге заказ пришлось выбросить.
Редакция «Ак Жайык» направила запрос в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Атырауской области с просьбой разъяснить, какие права имеет потребитель в подобных случаях. В частности, может ли начисление бонусов считаться достаточной компенсацией, если заказ стоимостью более 13 тысяч тенге оказался непригодным к употреблению. Ведь бонусы не возмещают стоимость выброшенной еды и не заменяют возврат денежных средств.
Анастасия ШЕРСТЯНКИНА