В Атырау +15.1 
После резонанса вокруг истории с двумя жительницами Атырау, которых не пустили на рейс из Астаны, сервис Freedom Travel направил в редакцию «Ак Жайык» официальный комментарий и сообщил об урегулировании ситуации.
Напомним, женщины возвращались домой после операций на ноги в онкоцентре Астаны. Они передвигались на костылях, а в аэропорт их доставили на скорой помощи. Несмотря на оплаченные билеты, подтверждённую бронь и пройденную регистрацию, на рейс Астана — Атырау 12 мая их не посадили: места внезапно исчезли из системы.
История быстро разошлась в Threads и вызвала широкий общественный резонанс.
В официальном комментарии Freedom Travel признал, что сервис в этой ситуации «сработал не так, как должен был», и сообщил о внутреннем разборе произошедшего.
По данным компании, пассажиркам возместили стоимость билетов на сорвавшийся рейс и перелёт, которым они позже добрались до Атырау, а также выплатили дополнительную компенсацию за моральные неудобства.
Кроме того, сервис заявил, что предложил женщинам отдых в санатории или отеле в Казахстане с оплатой перелётов и проживания.
В компании также сообщили, что компенсация уже выплачена, а претензий со стороны пассажирок больше нет.
При этом сама история вызвала обсуждение не только из-за технического сбоя, о котором заявляет сервис, но и из-за того, что проблема начала решаться только после громкого шума в соцсетях.
До публикаций в Threads женщины, по словам родственников, несколько часов провели в аэропорту без понятного решения ситуации и необходимой помощи.
Анастасия ШЕРСТЯНКИНА