В Атырау +19.7 
Женщин на костылях привезли в аэропорт Астаны на скорой помощи, но домой в Атырау они в тот день так и не улетели — оплаченные места на рейсе SCAT внезапно исчезли из системы уже после регистрации.
Билеты на рейс Астана — Атырау от 12 мая женщины купили заранее через Freedom Travel. Отдельно доплатили за удобные места, потому что обе проходили лечение в онкоцентре Астаны и перенесли операции на ноги. Передвигались они на костылях и долго ходить физически не могли.
По словам родственников, утром пассажирок доставили в аэропорт на скорой помощи.
Однако на регистрации выяснилось, что мест в самолёте для них больше нет. Хотя билеты были оплачены, бронь подтверждена, а онлайн-регистрация уже пройдена.
Не получилось ли так, что на рейс продали больше билетов, чем было мест в салоне — вопрос риторический. Ни SCAT, ни Freedom Travel официально об овербукинге не заявляли.
В авиакомпании пассажирок отправили разбираться с Freedom Travel. Там, по словам родственников, сначала также заявили, что проблема не на их стороне.
В итоге женщины почти до вечера провели в аэропорту — на костылях, с чемоданами и без нормальной помощи. Родственники утверждают, что багаж им приходилось таскать самостоятельно.
Ситуация сдвинулась только после того, как история разлетелась в Threads и набрала десятки тысяч просмотров.
После общественного резонанса Freedom Travel выступил с официальным объяснением. В компании заявили, что причиной стал «технический сбой в системе бронирования», из-за которого места автоматически аннулировались.
Также сервис сообщил о возврате денег: 155 430 тенге за билеты и изменение рейса, 2 549 тенге за онлайн-регистрацию и ещё 4 000 тенге за выбор мест.
Но больше всего людей в этой истории задел даже не сам сбой, а то, что человеческое отношение, похоже, появляется только после громкого шума в соцсетях.
Анастасия ШЕРСТЯНКИНА