Банкоматы денег не берут

– 7 марта наша организация перечислила нам премию в размере 5 тысяч тенге и в тот же день зарплату. Зарплата на карточку поступила, а премия нет. После этого я несколько раз проверяла свою карточку, но безуспешно, следов премии я так и не обнаружила. Обратилась в обслуживающий банк БТА, в карточном отделе которого показала корешок, подтверждающий поступление зарплаты и остаток с прошлого месяца в размере 2000 тенге. Остальные корешки, к сожалению, не сохранила. Теперь не могу доказать, что я не получала премию. В банке мне доказывают обратное, представили какие-то расчеты. Мне трудно понять их терминологию, но я точно знаю, что на моей карточке должны быть зарплата, премия и остаток в 2000 тенге. К кому я только в банке не обращалась, только до директора не дошла. Я понимаю, что не найду уже эти пять тысяч, но для меня это вопрос принципиальный.
Вопрос по телефону
За комментариями мы обратились в Атырауский филиал АО «БТА-банк». «В первый раз наша клиентка обратилась к нам 19 марта, - говорит заведующий сектором карточного бизнеса Жанар КАЛИЕВА. – 7 марта их организация перечислила зарплату и премию. В выписке по ее карточке все это отражено, там идут две суммы – зарплата и премия. Клиент видит, что деньги действительно зачислены. Потом мы решили, что, возможно, проблемы возникли при попытке снять деньги, случился сбой электричества, например, и проанализировали все банкоматы, где она пыталась снять деньги с 7 по 19 марта. При анализе сомнительных транзакций по ее карточке не выявили. За исключением двух банкоматов: на УС-99 и рынке «Насиха». Было несложно их перепроверить, излишков не было. Иногда бывает сбой связи или аппарат не в порядке, в таком случае наш головной выявляет по какой карте какая сумма не выдана. В данном случае ее карточка в сомнительную транзакцию не попала. Возможно, она забыла, что снимала несколько раз крупную сумму. Ее претензия в том, что мы не перечислили на ее карточку премию, но по выписке легко доказать, что 7 марта эта сумма была зачислена. Поэтому мы не можем эти деньги ей вернуть».