Если Wildberries не возвращает деньги

За 9 месяцев нынешнего года в адрес департамента торговли и защиты прав потребителей по Атырауской области обратились 69 потребителей с просьбой оказать содействие в возврате денежных средств интернет-магазином Wildberries за возвращенный товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Согласно статьям 15 и 30 Закона РК «О защите прав потребителей», если потребитель усматривает дефект в приобретенном товаре, ему предоставляется право заменить его, отремонтировать, получить скидку или вернуть потраченные средства обратно. В соответствии со статьей 14 Закона покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, который не был в употреблении, в любое время в течение 14 дней после передачи товара.

Кроме того, в пункте 9.11 Правил пользования торговой площадкой ТОО «Вайлдберриз», размещенных на веб-сайте интернет-магазина, предусмотрено, что при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму не позднее 7 дней с даты возврата товара и предъявления соответствующего требования.

Представителям контактного центра интернет-магазина Wildberries были разъяснены права потребителей и обязанности продавца в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» при проведении взаиморасчетов за возврат товара ненадлежащего качества. В результате интернет-магазин вернул всем обратившимся потребителям денежные средства на общую сумму 1 243 159 тенге.

Жомарт АМИРХАНОВ