После авиакатастрофы: люди не могут сдать билеты на отменённые рейсы Bek Air

Купившие авиабилеты на различные рейсы авиакомпании Bek Air жители Атырау стоят в очереди у кассы авиакомпании в международном аэропорту Атырау – чтобы вернуть билеты, так как деятельность перевозчика приостановлена до выяснения причин крушения самолета под Алматы.

Корреспондент «АЖ» побывал в официальном атырауском пункте продаж билетов Bek Air. По словам людей, стоящих в очереди, представитель авиакомпании не дает полную информацию, а стоимость билета возвращают только на сегодняшние рейсы.

- Нам сказали оформлять возврат билетов только на 27 декабря, насчёт последующих дат ясности пока нет, - говорит представитель Bek Air, не пожелавший представиться. - Возвращаем полную сумму тем, кто купил билет в нашей кассе в аэропорту либо через наш официальный сайт, а те, кто воспользовался другими сервисами в интернете, должны обращаться не к нам, а в их колл-центр. Информация по завтрашним рейсам пока отсутствует. Если и завтра отменят, то, конечно, опять будет возврат билетов.  

- Утром был рейс?

- Да, в 07:45 (катастрофа произошла в 07.22 – Ф.А.) в Атырау благополучно приземлился рейс из Алматы.

Парень из очереди рассказал, что купил билет на рейс Bek Air через один из популярных сайтов в интернете, но с утра не может дозвониться до их колл-центра. По его словам, у него стыковычный рейс из Алматы в другую страну.

А вообще тут получается противоречие между действиями местного представительства Bek Air и заявлением авиакомпании на официальных страницах в соцсетях о том, что осуществляется возврат стоимости билетов пассажирам всех рейсов авиакомпании, запланированных к выполнению до 31 декабря. Далее указывается, что для этого надо обратиться «по месту приобретения билета», либо, если билет приобретался на официальном сайте авиакомпании, - запросить возврат по электронной почте callcenter@bekair.aero. Однако «по месту приобретения» возвратить не получается. Может, больше повезло тем, кто воспользовался интернетом?

Напомним, до сего дня авиакомпания Bek Air из Атырау выполняла рейсы «Атырау-Шымкент», «Атырау-Алматы», «Атырау-Нур-Султан» и, соответственно, обратно. Сегодня утром самолет Bek Air рейсом «Алматы-Нур-Султан», на борту которого были 98 человек, включая пять членов экипажа, при взлете потерял высоту, пробил бетонное ограждение и столкнулся с двухэтажным строением. На этот момент известно о 15 погибших. Полеты самолетов Fokker-100 и деятельность Bek Air приостановлены.

Фархат АБИЛОВ

Фото автора