Нет чека? А вот вам видео!

Даже если у покупателя нет чека по приобретенный товар, он вправе ссылаться не только на свидетельские показания, но и использовать в качестве доказательства фото- и видеосъемку. Об этих и других изменениях в сфере защиты прав потребителей рассказала главный эксперт республиканского Комитета по защите прав потребителей Розалия ЕРМЕКПАЕВА на совещании в областном акимате.

21 апреля был введён в действие Закон «О внесении изменений в закон “О защите прав потребителей и другие правовые акты, касающиеся прав потребителей"», касающийся и ряда других законодательных актов. По словам Р. Ермекпаевой, отныне договоры на приобретение товаров или получение услуг должны содержать четко оговоренные и исключающие двоякое толкование условия. Например, продавец или поставщик услуг не должен уклоняться от ответственности в случае причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя; навязывать покупателям и клиентам дополнительные товар и услуги; налагать штраф свыше 30% от стоимости товара или услуги на потребителя в случае невыполнения тем своих обязательств. Продавец также не имеет права не возвращать задаток, оставленный потребителем за неиспользованный товар или услугу, если тот решит расторгнуть договор. Увеличивать цену и при этом не давать права расторгнуть договор тоже нельзя.

Отключать электричество при наличии долгов за тепло и наоборот – незаконно. Это оговорено дополнениями, внесенными в закон «Об энергетике». Продавец обязан продать покупателю товар по стоимости, указанной на ценнике, и никакие оговорки вроде «не успели поменять цену» недействительны. При этом покупатель может вести фото- и видеосъемку в магазине – охранники не имеют права препятствовать этому. Потребитель имеет право на информацию о товаре, которая должна быть представлена на двух языках – казахском и русском. За нарушение этого пункта предусмотрена административная ответственность.

– Продавец обязан в течение 30 календарных дней обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям техрегламента – независимо от сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков, – говорит Р. Ермекпаева. Если раньше покупатели сами нанимали экспертов и пользовались услугами лабораторий, чтобы доказать, что им всучили некачественный товар, то теперь, наоборот, продавец в случае спора обязан доказывать его надлежащее качество. И только если выяснится, что товар был испорчен покупателем (неправильной эксплуатацией и т. д.), потребитель должен будет возместить стоимость экспертизы. Запрещается принуждать потребителя приобретать товар (работу, услугу) в ненужном ему количестве и (или) ассортименте. То есть покупатель не обязан приобретать, например, расфасованный по 2 кг сахар, если ему нужно полкило.

Новое законодательство позволило расширить права общественных объединений потребителей, ассоциаций и союзов. Они могут изучать потребительские свойства товара, спрос на него, проводить опросы населения для выявления общественного мнения о качестве товара, принимать заявления и жалобы, обращаться в государственные органы для оценки качества товара или услуги в случае жалобы потребителя, предъявлять иски в суд, в том числе в интересах неопределенного круга потребителей.

Зульфия ИСКАЛИЕВА

Фото автора