Книга жалоб для внутреннего пользования

– Ведёт ли контроль над книгами жалоб и предложений областной департамент по защите прав потребителей? Обязательно ли их наличие в каждом заведении, где оказываются услуги?

Виктор Попов

На вопрос ответили в областном департаменте по защите прав потребителей:

– Согласно закону РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» наличие книги жалоб и предложений не предусмотрено. То есть такая книга является внутренним документом заведения розничной торговли и общественного питания. Книга ведётся для внутреннего порядка субъекта, а также для ознакомления с жалобами и предложениями граждан для улучшения и развития своей работы и не проверяется органами защиты прав потребителей.