Не согласны с банком по долгу? Как казахстанцы смогут оспорить отказ в 2026 году

В Казахстане планируют упростить процедуру защиты прав заемщиков, столкнувшихся с отказом банков или МФО изменить условия по кредитам. Соответствующий проект постановления разработало Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

Согласно документу, если банк второй категории (БВУ) или микрофинансовая организация ответит отказом на просьбу заемщика пересмотреть условия договора, граждане получат официальное право оспорить такое решение через банковского или микрофинансового омбудсмена.

Важным новшеством станет обязанность самих финансово-кредитных организаций: они будут обязаны заранее уведомлять клиентов о возможности обращения к омбудсмену прямо в тексте отказа. На подачу соответствующего обращения заемщику дадут три месяца с момента получения ответа от банка или МФО.

Кроме того, проект правил регулирует работу специализированной электронной платформы Finkelisim.kz. Сервис предназначен для коллективного урегулирования проблемной задолженности гражданами, имеющими долги сразу перед несколькими организациями. При отсутствии залогового имущества заемщики смогут решить вопрос в формате "одного окна".

Порядок коллективного урегулирования через платформу предусматривает следующие этапы:

• График погашения формируется автоматически с учетом общей суммы задолженности;

• В случае согласия с предложенным графиком заемщику дается трое суток на подписание протокола и медиативных соглашений со всеми кредиторами;

• Если заемщик отказывается от условий, процедура медиации прекращается без права повторного обращения.

В настоящее время проект постановления АРРФР находится на стадии публичного обсуждения.