В Атырау +32.7 
В АО «Пассажирские перевозки» напомнили пассажирам, какие обязанности выполняет проводник пассажирского вагона.
Как отметили в компании, работа проводника — это не только встреча пассажиров у входа в вагон и проверка билетов. На протяжении всей поездки именно проводник отвечает за безопасность, санитарное состояние вагона, комфорт пассажиров и оперативное реагирование в нестандартных ситуациях.
Перед отправлением поезда проводник обязан встретить пассажиров у вагона, проверить проездные документы и документы, удостоверяющие личность, а также сверить данные электронных билетов с системой регистрации.
Кроме того, проводник должен оказать помощь при посадке детям, пожилым людям, лицам с инвалидностью, беременным женщинам и пассажирам с ограниченной мобильностью.
После отправления поезда проводник обязан ознакомить пассажиров с правилами поведения, провести инструктаж по пожарной и личной безопасности, сообщить местонахождение начальника поезда, а также проинформировать о режиме работы вагона-ресторана, сервисных услугах и дополнительных возможностях во время поездки.
При необходимости он также должен разъяснить правила перевозки ручной клади, животных и багажа.
Одной из основных обязанностей проводника является поддержание чистоты в вагоне.
В пути следования влажная уборка пассажирского салона проводится не менее двух раз в сутки, уборка туалетных комнат — не менее четырех раз в сутки, а при необходимости чаще.
Проводник также контролирует наличие туалетной бумаги, жидкого мыла, бумажных полотенец или сушилок, своевременно убирает мусор и следит за исправностью санитарного оборудования.
В обязанности проводника входит и обеспечение комфорта пассажиров. Он предоставляет комплект постельного белья, помогает пожилым пассажирам, беременным женщинам и лицам с инвалидностью при застилании постели, а также по просьбе пассажира выдает и устанавливает ремни безопасности на верхних полках, где не предусмотрена скоба безопасности.
Кроме того, проводник предоставляет стаканы, ложки и другой инвентарь, предусмотренный стандартами обслуживания. В фирменных поездах пассажирам также могут предоставляться чайные и гигиенические наборы.
Проводник обязан контролировать техническое состояние вагона: работу отопления, кондиционирования, вентиляции, освещения, дверей, окон, запорных устройств, систем водоснабжения и наличие противопожарного оборудования.
При обнаружении неисправностей он должен сообщить об этом начальнику поезда и электромеханику.
Отдельное внимание уделяется безопасности. Во время поездки проводник следит за соблюдением правил перевозок и предупреждает пассажиров о запрете курения в вагонах и тамбурах, распития алкоголя в случаях, предусмотренных законом, нарушения общественного порядка, а также перевозки запрещенных предметов и веществ.
При чрезвычайных ситуациях проводник действует по установленным инструкциям, организует информирование пассажиров и при наличии соответствующей подготовки оказывает первую помощь до прибытия экстренных служб.
Перед прибытием на станцию проводник должен заранее предупредить пассажиров, с их согласия за полчаса до прибытия собрать постельное белье, помочь при высадке детям, пожилым людям, лицам с инвалидностью, беременным женщинам и пассажирам с ограниченной мобильностью, а также проверить, чтобы пассажиры не забыли личные вещи.
В АО «Пассажирские перевозки» сообщили, что сегодня в компании работают свыше 5 тысяч проводников пассажирских вагонов.
За одну поездку проводник выполняет десятки задач — от проверки технического состояния оборудования и санитарной обработки вагона до оказания помощи пассажирам и обеспечения их безопасности.
Главная задача проводника — сделать поездку каждого пассажира безопасной, комфортной и соответствующей установленным стандартам качества обслуживания.