В Атырау +29 
Экономист Эльдар Шамсутдинов столкнулся с неожиданными трудностями и искусственными препятствиями при попытке расторгнуть договор с крупнейшим оператором связи страны. Мужчина сравнил сервис технологического гиганта с бюрократической "сберкассой из прошлого века" и назвал методы компании неэтичными.
Своей историей оптимизации расходов он поделился в социальных сетях. По его словам, он почти год не пользовался проводным интернетом от "Казахтелекома", сохраняя его как резервный канал, но затем решил отключить ненужную услугу. Однако стандартная процедура обернулась для него "настоящим лабиринтом".
"Выяснилось, что договор каким-то образом был пролонгирован. Мне выставили штраф и потребовали возместить скидки, которые мне дали без моего ведома. Начались ссылки на внутренние правила, тарифы, гарантированные периоды и автоматические продления. Но даже когда я согласился оплатить все начисления, отключить услугу мне все равно не дали", — возмущается клиент.
Попытка решить вопрос дистанционно провалилась. Оказалось, что удаленно заявления оператор не принимает, как не принимают их и в ближайших городских отделениях.
"Мне заявили, что нужно ехать почти 30 километров в Талгар — в конкретный офис, к которому когда-то давно привязали договор. Как в старом анекдоте: где карточку открывали, туда и обращайтесь", — делится казахстанец.
Автор публикации подчеркивает, что дело вовсе не в деньгах, а в массиве искусственных преград, которые монополист создает для уходящих клиентов. При этом подключить новые услуги, по его словам, компания предлагает навязчиво и агрессивно.
"Подключить интернет можно по телефону, через приложение или после настойчивого звонка, которыми бомбят не хуже телефонных мошенников. А вот отключить — только после поездки, переписки, изучения договоров и обращений в госорганы. Порой я честно не понимаю, кто звонит: мошенники или продажники 'Казахтелекома'. Уровень их приемов сравнялся: быстро получить согласие, запутать в условиях, а затем максимально усложнить отказ", — констатирует он.
Казахстанец напомнил, что современный телеком-оператор должен быть передовой цифровой компанией с прозрачными условиями и отключением в несколько кликов. Вместо этого потребители сталкиваются с ситуацией, когда внутренние инструкции компании ставятся выше права клиента на отказ от услуг, закрепленного в Гражданском кодексе.
В заключение автор задался вопросом, почему подобный неэтичный маркетинг и ущемление прав потребителей годами проходят мимо внимания профильного Комитета по защите прав потребителей.