Защита от конфликтов: зачем популярный сервис такси начал записывать аудио поездок

Популярный в Казахстане сервис заказа поездок inDrive официально запустил новую функцию безопасности — аудиозапись разговоров во время поездки. Опция призвана защитить как пассажиров, так и водителей в случае возникновения бытовых конфликтов, сообщает Digital Business.

Как сообщили в компании, большинство споров во время поездок связаны не с криминалом, а с обычными бытовыми разногласиями: временем ожидания, неудобным местом посадки или некорректным поведением. Новая функция призвана восстановить объективную картину происходящего.

«Мы хотим, чтобы пользователи, и особенно женщины, чувствовали в поездке уверенность и защищенность от любого проявления неуважения или давления. Функция аудиозаписи служит не только как защита, но и исключает двусмысленные ситуации еще до их возникновения», – прокомментировал нововведение руководитель бизнеса inDrive в Казахстане Арай Бекембаев.

Как это работает?

В компании особо подчеркнули: автоматически микрофон в приложении не включается — скрытой прослушки не будет.

• Чтобы активировать запись, пользователю (водителю или пассажиру) нужно вручную зайти в раздел «Центр безопасности» внутри приложения прямо во время поездки.

• Далее необходимо нажать кнопку аудиозаписи и подтвердить свое действие.

Кто сможет прослушать ваши разговоры?

В inDrive заверили, что все созданные аудиофайлы защищены несколькими уровнями безопасности.

• Сразу после завершения записи файл автоматически шифруется.

• Его невозможно прослушать на самом смартфоне, скачать в память устройства или переслать кому-то в мессенджерах.

• Служба поддержки сервиса получит доступ к записи только в том случае, если один из участников поездки оформит официальную жалобу и даст свое согласие.

• Третьим лицам файлы передаваться не будут, за исключением официальных запросов от правоохранительных органов.

При этом в компании отметили, что одна лишь аудиозапись не станет абсолютным доказательством вины. При разборе конфликтов служба поддержки будет комплексно оценивать ситуацию: проверять историю поездок, GPS-трек маршрута, рейтинги и общие поведенческие показатели водителя и пассажира в системе. Это позволит исключить манипуляции и ложные жалобы.