В Атырау +28.5 
В Казахстане деятельность коллекторских агентств строго регулируется законом. Однако далеко не все граждане знают свои права и то, какие действия взыскателей считаются незаконными. Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) подготовило подробный разбор о том, как правильно взаимодействовать с коллекторами.
Когда долг уходит коллекторам и что за мораторий действует в РК?
Если у вас возникла просрочка по кредиту, банк или МФО обязаны уведомить вас об этом в течение 10 дней и предложить варианты реструктуризации. Если за 90 дней договориться не удалось, кредитор имеет право привлечь коллекторов.
Важно: В Казахстане действует двухлетний мораторий на уступку (продажу) долгов граждан коллекторским агентствам, который решением властей был продлен до 1 мая 2027 года.
Это значит, что сейчас банки не могут окончательно «продать» ваш долг. Коллекторы могут выступать лишь наемными лицами для досудебного взыскания (без перехода права требования), а сам процесс должен быть направлен на реструктуризацию, списание штрафов и пеней. Полная продажа долга будет разрешена только после мая 2027 года и исключительно по кредитам с просрочкой более 24 месяцев.
Правила игры: сколько раз коллекторы могут звонить и приходить?
Закон четко ограничивает время и частоту контактов с должником. Беспокоить вас могут только в будние дни с 08:00 до 21:00. Существуют жесткие лимиты:
Телефонные звонки: не более 3 раз в день (по инициативе коллекторов).
Личные встречи: не более 1 раза в день и не более 3 раз в неделю.
Сообщения (SMS, мессенджеры, аудио): отправлять разрешено, но в рамках разумного.
При каждом контакте сотрудник обязан представиться: назвать свои ФИО, должность, точное наименование своего агентства, его адрес и номер госрегистрации, а также какой именно банк или МФО они представляют.
Что коллекторам делать строго запрещено?
Закон полностью блокирует любые агрессивные методы воздействия. Коллекторам категорически запрещается:
Вводить в заблуждение относительно реального размера долга или называть фальшивые ФИО и должности.
Распространять сведения, порочащие вашу честь и достоинство, или рассказывать о вашем долге третьим лицам (соседям, коллегам, родственникам).
Оказывать давление, угрожать насилием, порчей имущества, использовать шантаж, мошенничество или подлог документов.
Помните: Вы имеете полное право требовать всю раскладку по структуре долга, выбирать удобное время для переговоров, а также официально записывать весь процесс общения на аудио или видео.
Со своей стороны должник обязан не прятаться, идти на конструктивный диалог и вовремя сообщать агентству об изменении номера телефона или места жительства.
Куда жаловаться, если коллекторы нарушают закон?
Если взыскатели превышают полномочия, угрожают или звонят по ночам, не нужно терпеть давление. Всю переписку, записи телефонных разговоров и даты звонков необходимо зафиксировать.
С этими доказательствами должник имеет право обратиться с официальной жалобой в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (через портал e-Otinish). Финрегулятор назначит документальную проверку, и если нарушения подтвердятся, коллекторское агентство ждет жесткое наказание вплоть до лишения лицензии.
Проверить, официально ли работает агентство, которое вам звонит, можно в актуальном реестре коллекторов на сайте АРРФР.