В Атырау +28.6 
Гражданин США, живущий в Казахстане, публично пожаловался на авиакомпанию после истории с потерянным багажом по пути в Атырау.
По словам Мэтью Уитфорда, перевозчик сначала отказал ему в компенсации из-за отсутствия PIR-документа, а позже всё же согласился выплатить 429 долларов США. Однако деньги он, по его словам, так и не получил.
Свою историю Уитфорд опубликовал в Threads. Он пишет, что живёт в Казахстане уже два года, а багаж пропал 5 января после возвращения из поездки в Великобританию.
По словам американца, после прилёта в Атырау он обратился к представителю Pegasus. Багаж искали 21 день, но безрезультатно. После этого мужчина подал заявку на компенсацию.
Однако, как утверждает Уитфорд, авиакомпания ответила отказом, сославшись на отсутствие PIR-документа — акта о потере багажа, который обычно оформляется прямо в аэропорту.
«Проблема в том, что таких документов, как заявила представитель Pegasus в Атырау, нет. Все процедуры, связанные с багажом, делаются вручную», — написал он.
Позже, по словам мужчины, авиакомпания всё же предложила компенсацию в размере 429 долларов. Он согласился, отправил данные Kaspi-счёта, но после этого выплаты так и не последовало.
«Это происходило в феврале. На дворе май. Я никакую компенсацию не получил», — пишет Уитфорд.
По его словам, за несколько месяцев он неоднократно писал в авиакомпанию и связывался с операторами чата, однако ответы постоянно менялись: то ему говорили, что документов нет, то просили «подождать ещё две недели», то заявляли, что информация указана неверно.
Сейчас, как утверждает Уитфорд, он подал заявление в авиационные органы Турции.
При этом отдельно мужчина поблагодарил сотрудницу аэропорта Атырау по имени Гулзинеп, которая, по его словам, помогала ему на протяжении нескольких месяцев.
«Она очень профессиональная и отзывчивая. Даже после того как уехала из Атырау, всё равно продолжала мне помогать», — написал он.
Теперь главный вопрос в этой истории — действительно ли пассажир в Атырау остался без PIR-документа. Именно отсутствие этого акта Pegasus позже использовал как основание для отказа в компенсации.
Редакция направит запросы в Pegasus Airlines и Международный аэропорт Атырау с просьбой прокомментировать ситуацию и пояснить, как в аэропорту оформляются случаи потери багажа.
Анастасия ШЕРСТЯНКИНА