В Атырау -10 
Жительница Атырау обратилась в офис «Казахтелекома», чтобы отказаться от ID TV и городского телефона, оставив только интернет. Задолженности у неё не было. Однако вместо обычного отключения ей сообщили, что за отказ от услуг придётся заплатить около тридцати тысяч тенге.
По словам сотрудника компании, эту сумму должны включить в счёт за следующий месяц.
Женщина рассказала, что срок договора, как она считала, уже истёк. При этом выяснилось, что тариф был продлён автоматически, без отдельного уведомления. О том, что отказ от части услуг может повлечь дополнительные расходы, она узнала уже на месте.
Свою историю атыраучанка опубликовала в соцсетях, задав прямой вопрос: за что именно с неё требуют деньги, если она просто отказывается от ненужных услуг. Подобные жалобы, судя по обсуждениям, возникают не впервые. Люди пишут, что приходят отключать отдельные сервисы и только тогда узнают о дополнительных платежах.
Редакция «Ак Жайыка» направила официальный запрос в АО «Казахтелеком» с просьбой разъяснить ситуацию.
Почему отказ от услуг оказался платным
В компании пояснили, что речь идёт не о штрафе, а о перерасчёте. В ответе на запрос издания это сформулировано так:
«Договор не предусматривает понятие “штраф”. При досрочном расторжении срочного контракта по инициативе абонента он обязан возместить разницу между абонентской платой по срочному тарифу и стоимостью аналогичного пакета услуг без гарантированного срока пользования».
Иными словами, если абонент подключался к тарифу со скидкой и отказался от него раньше установленного срока, ему пересчитывают плату по обычной цене за уже прошедший период. Эту разницу и предлагают оплатить.
В «Казахтелекоме» также отметили, что такой перерасчёт применяется не во всех случаях. Его не делают, если услуги оказывались ненадлежащего качества, если абонент переехал и подключение по новому адресу невозможно либо если договор переоформляется на другое лицо.
О завершении срока действия такого тарифа, как утверждают в компании, абоненту направляется SMS-сообщение заранее. При этом об изменениях условий договора индивидуальные уведомления не предусмотрены: новая редакция публикуется на сайте оператора и в СМИ. Продолжение пользования услугами и их оплата считаются согласием с обновлёнными условиями.
Сообщить, сколько подобных обращений поступило за прошлый год, в компании отказались, сославшись на то, что эта информация относится к внутренним данным.
Отказ от услуг оказался не вопросом выбора, а вопросом цены — о которой абоненту сообщают в последний момент.
Анастасия ШЕРСТЯНКИНА