В Атырау -3 
Год Лошади начался с жалоб фермеров на сбои в работе GPS-трекеров, с помощью которых они отслеживают скот на пастбищах. Из-за нестабильного сигнала владельцы хозяйств нередко не знают, где находятся животные, а в условиях зимней степи это создаёт прямые риски и для людей.
По словам фермеров, проблема затрагивает не отдельные хозяйства, а носит массовый характер и касается как минимум семи районов Атырауской области, а также всего Западного Казахстана в целом.
GPS-устройства фермеры приобретают в первую очередь для мониторинга свободно пасущегося скота, главным образом лошадей. Абонентская плата, в зависимости от тарифа, составляет около 5 000 тенге в месяц. По условиям договоров трекер должен передавать минимум четыре сигнала в сутки, у некоторых пользователей до шести сигналов в день.
Однако, как утверждают фермеры, уже около полутора лет сигналы либо поступают с большими задержками, либо не поступают вовсе, при этом абонентская плата взимается регулярно. В этой связи владельцы хозяйств требуют компенсации за дни без сигнала и возврата уплаченных средств.
Житель Курмангазинского района Ерсин Ержанов рассказал, что в 2023 году приобрёл один GPS-трекер за 84 700 тенге. В 2024 году он планировал купить второй, но отказался от этой идеи из-за проблем с сигналом.
По его словам, изначально он платил 4 650 тенге в месяц за получение четырех сигналов в сутки. Когда в 2024 году сигнал практически перестал поступать, он обратился к продавцу Акмарал на рынке «Дина», где реализовывались трекеры. После жалобы абонентская плата была снижена до 2 600 тенге, однако проблема с сигналом так и не была решена.
«Иногда за месяц приходит один сигнал»
С аналогичными жалобами к руководителю общественного объединения «Ақиқат» Газизу Габдуллину обратились фермеры Макатского района. Один из них рассказал, что сигнал иногда появляется, но бывает и так, что за месяц приходит всего один.
«Когда звоним в Астану в компанию, которая предложила устройство, нам говорят: “отправим на рестарт”, и только тогда появляется сигнал. По договору должно поступать 4–6 сигналов. Устройство недешёвое, со сменной батареей. Мы покупали его с ремнём и батареей примерно за 100 тысяч тенге. Каждый месяц платим абонентскую плату, но сигналов почти нет. Это мошенничество или нет — просим проверить», — говорит фермер.
По словам пользователей, аналогичная ситуация наблюдается не только в Атырауской области, но и в других регионах Западного Казахстана — в Актау, Актобе и Уральске. Некоторые фермеры утверждают, что при обращении в компанию в Астане им прямо отвечали: «из-за войны».
Компания также предлагала перейти на другую систему Nomad. Однако фермеры сомневаются, что проблема носит исключительно технический характер.
«Не повлияет ли война и на систему Nomad — это торговая политика или нет, мы не знаем. Но раньше в Nomad сигнал был стабильным», — отмечают они.
«Если не заплатишь — отключат»
Под видеороликом, опубликованным Газизом Габдуллиным в социальных сетях, пользователи из разных районов области подтвердили, что сталкиваются с теми же проблемами.
Фермер из Индерского района написал: «Сигналы не поступают, нужно принимать меры. Мы зря платим деньги».
Другой пользователь отметил: «В месяц приходит всего один-два сигнала, раньше приходило по три-четыре раза в день».
Житель Исатайского района сообщил, что в случае неуплаты абонентской платы его пугают отключением от системы. Пользователь по имени Бекболат Утеов написал: «У нас уже год сигналы не приходят в согласованное время. Но если просрочить платёж, то сразу отключают. В течение месяца сигналов не было, а при повторном подключении задержались на один день — снова отключили. Похоже, мы просто заплатили за месяц впустую».
Некоторые фермеры приобрели от пяти до десяти GPS-устройств, потратив на это от 500 тысяч до одного миллиона тенге. По их словам, они не могут каждые три года менять трекеры при выходе новых моделей и рассчитывают, что ситуацией займутся уполномоченные органы.
Фермеры также подчёркивают, что отсутствие стабильного GPS-сигнала напрямую влияет на безопасность.
«Зимой, в мороз и буран есть риск, что человек может остаться в степи. Поэтому отсутствие сигнала создаёт серьёзные препятствия для хозяйства», — говорят они.
Житель Курмангазинского района Наурызбай Өтеулиев, занимающийся коневодством, рассказал, что был одним из первых, кто привёз GPS-трекеры в Атырауский регион. В сентябре 2019 года он приобрёл устройство для табуна лошадей в качестве эксперимента.
По его словам, батарейки хватало примерно на девять месяцев, сигнал был стабильным. После того как односельчане увидели работу трекера, устройства начали массово покупать по всему району.
«После начала военных действий в 2022 году, примерно через год сигналы начали приходить несвоевременно, система стала работать нестабильно», — говорит он.
Компания, о которой идёт речь, называется ТОО GPSONE. Она зарегистрирована в Астане в 2021 году, основным видом деятельности является сопровождение информационных систем и баз данных. Согласно информации на сайте, компания работает на рынке с 2019 года. Руководитель компании Мурат Амангалиев. ТОО заявляет, что её GPS-системы не зависят от интернета и сотовой связи, работают напрямую через спутник, защищены от воды и пыли и позволяют точно определять местонахождение скота.
В настоящее время у Наурызбая пять трекеров. Изначально абонентская плата составляла 6 тысяч тенге, позже её снизили до 5 тысяч. По тарифу каждый трекер должен был передавать шесть сигналов в сутки. В начале так и было, однако примерно через год после начала войны сигналы стали поступать всё реже.
«Раньше я видел сигнал в 8 утра и к 12 выходил проверять скот. Потом стало так: в сутки приходит один сигнал — утром или ночью, а иногда и он не приходит», — рассказывает фермер.
Из-за ухудшения сигнала компания снизила тариф, и абонентская плата составила 2 500 тенге. С прошлого года, по словам Наурызбая, её установили на уровне 3 120 тенге.
Он отмечает, что разговоры с представителями компании, ограничивающиеся только скидками, проблему не решают.
«В сентябре, готовясь к зиме, я купил батарейки для пяти трекеров по 8 000 тенге, заплатил 40 тысяч и заменил их. Каждый месяц платил по 3 120 тенге, но результата нет. За месяц приходило не более трех сигналов. По одному трекеру сигнал пришёл 5 декабря — и всё. Я не знаю, где мой скот. В снег, дождь и буран это был незаменимый инструмент», — говорит он.
По словам Наурызбая, договориться с компанией оказалось непросто.
«Я написал в WhatsApp, что не буду платить абонентскую плату, но попросил не отключать трекер от системы — хотя бы чтобы понимать направление, в котором ходит скот. Они не согласились. В итоге пришлось оплатить один трекер. Он мне жизненно необходим. Пусть сигнал приходит пару раз в месяц, но я хотя бы понимаю, где скот. Если не заплачу — отключат. А чтобы снова подключить, нужно снова платить».
Фермер подчёркивает, что не может ждать, когда соседнее государство решит свои проблемы, чтобы система снова заработала стабильно.
«Я заранее подготовился к зиме, обновил батарейки. Кто возместит эти расходы? Деньги с неба не падают. Я каждый месяц плачу», — говорит он.
Что объясняют в компании
Редакция направила компании GPSONE ряд уточняющих вопросов, в том числе о причинах сбоев в работе GPS-трекеров, географии проблемы и возможных компенсациях для пользователей.
По словам директора ТОО Мурата Амангалиева, первые массовые сбои в работе GPS-трекеров были зафиксированы в ноябре 2024 года.
«Это совпало с началом глушения GPS-сигналов со стороны Российской Федерации, что связано с защитой военных и энергетических объектов. В условиях блокировки сигнала трекеры не могут корректно определить своё местоположение, формируют ошибочные координаты и не передают их пользователю. При накоплении большого объёма некорректных данных канал связи может быть автоматически заблокирован», — пояснил он.
Как отметил Амангалиев, наиболее остро проблемы со связью проявляются в регионах Казахстана, граничащих с Россией. В других областях страны GPS-сигналы, по данным компании, продолжают поступать в штатном режиме. Информацию о зонах глушения, по его словам, можно отслеживать на открытых онлайн-ресурсах.
Директор сообщил, что с момента возникновения ситуации компания поддерживает связь с клиентами. В декабре 2024 года в Атырау прошла встреча с пользователями спутниковых трекеров, где была проведена разъяснительная работа. Для устройств западного региона был введён сниженный тариф, а пользователям рекомендовали временно приостановить использование трекеров до стабилизации обстановки. Аналогичную встречу планировалось провести в октябре 2025 года в Актобе, однако из-за низкой явки она прошла в онлайн-формате.
Кроме того, компания направила письмо в министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан. По словам Амангалиева, полученный ответ не позволил улучшить работу используемой модели трекеров в условиях продолжающегося глушения GPS-сигналов.
Отвечая на вопрос о возврате абонентской платы, в компании отметили, что причины сбоев связаны с внешними факторами и не находятся в зоне ответственности оператора, поэтому вопрос компенсаций не рассматривается.
В компании также подчёркивают, что стабильность работы трекеров во многом зависит от соблюдения инструкции по эксплуатации. По словам представителей GPSONE, в ряде случаев пользователи нарушают требования к использованию устройств, что может дополнительно влиять на качество связи. Условия эксплуатации трекеров опубликованы на официальном сайте компании.
Также в компании сообщили, что в качестве одного из возможных вариантов пользователям предлагается трекер Nomad казахстанской разработки, при этом окончательный выбор оборудования остаётся за самими фермерами.
К слову, ранее менеджер отдела техподдержки компании GPSONE направил фермерам разъяснение через WhatsApp:
«В рамках санкций был отключён шлюз приёма сигнала в России. Это означает, что мы больше не можем принимать спутниковый сигнал через Россию. Сейчас мы вынуждены принимать сигнал через Францию. Из-за большого расстояния между Казахстаном и Францией сигналы приходят с задержкой. На данный момент решение — регулярно отправлять устройство на рестарт. После подключения турецкого шлюза ситуация с сигналами должна улучшиться, ведутся работы по его подключению».
А 17 декабря 2025 года компания направила клиентам следующее сообщение:
«Уважаемые клиенты! В западном регионе GPS-сигналы заблокированы, в связи с чем сигналы на трекеры поступают плохо. В этой связи просим временно приостановить оплату абонентской платы. Мы ранее предупреждали, что ситуация может не улучшиться до окончания войны между Россией и Украиной. После окончания войны и восстановления связи мы бесплатно поможем с активацией трекеров. Для дальнейшего использования необходимо будет оплачивать только абонентскую плату».
Чего требуют фермеры
В связи с происходящим фермеры просят уполномоченные органы обратить внимание на ситуацию и выдвигают ряд требований:
- предоставить официальное письменное разъяснение причин нестабильной доставки сообщений в сети Globalstar;
- подтвердить или опровергнуть наличие ограничений покрытия на территории Западного Казахстана;
- разъяснить, поддерживаются ли устройства SmartOne C (старого образца) в текущей инфраструктуре;
- указать конкретные меры и сроки восстановления качества сервиса;
- в случае невозможности стабильной работы предложить компенсационные или альтернативные технические решения.
По словам фермеров, сам по себе переход на другую систему у них возражений не вызывает — этот вариант им предлагает компания. Вопросы вызывает лишь отсутствие гарантий, что проблема со связью не повторится.
Айнур САПАРОВА