Air Astana объяснила, когда задержки рейсов считаются нормой, а когда — нарушением

Авиакомпании группы Air Astana заявили, что изменения расписания, типа самолёта и времени вылета — часть операционной деятельности и допускаются правилами перевозок. При этом пассажиры обязаны быть своевременно уведомлены, а при задержках по вине перевозчика им положены питание, напитки и размещение в гостинице.

В компании напомнили, что все перевозки осуществляются в строгом соответствии с законодательством Казахстана и международными нормами. При любом изменении статуса рейса пассажирам направляются уведомления по контактным данным, указанным при бронировании, со ссылкой на официальные правила перевозок.

По данным авиакомпании, средний уровень пунктуальности в 2025 году составил около 80%, что соответствует среднемировым показателям. Основными причинами задержек остаются погодные условия, технические факторы, ограничения аэропортов и ротационные задержки из-за позднего прибытия воздушных судов. В Air Astana подчёркивают: безопасность — безусловный приоритет, поэтому самолёты при необходимости возвращаются в аэропорт вылета.

Отдельное внимание уделено стыковочным рейсам. Пассажирам рекомендуют оформлять билеты на одном бланке — в этом случае ответственность за доставку в конечный пункт полностью несёт перевозчик. При покупке билетов раздельно авиакомпания отвечает только за конкретный рейс.

В вопросах багажа FlyArystan и Air Astana несут ответственность за утрату, повреждение или задержку зарегистрированного багажа и ручной клади в рамках законодательства РК и Монреальской конвенции. Компенсации выплачиваются, если ущерб произошёл по вине перевозчика. Ценные вещи авиакомпании рекомендуют не сдавать в багаж, либо предварительно декларировать и страховать.

Возвраты средств и компенсации производятся исключительно в денежной форме тем же способом оплаты, которым был приобретён билет. Ваучеры и бонусы программы Nomad Club предлагаются пассажирам добровольно и не являются обязательной формой компенсации.