В Атырау -2 
В социальных сетях развернулась дискуссия вокруг практики Kaspi по обработке персональных данных клиентов. Пользователи заявляют, что не могут отозвать согласие на использование своих данных, в то время как в других банках, по их словам, такая возможность предусмотрена. Об этом сообщает Finratings.kz.
Поводом для обсуждения стал публичный вопрос одного из клиентов, который обратился к банку с требованием отозвать согласие на обработку персональных данных. Пользователь пояснил, что не желает дальнейшего использования своей информации и отметил, что в других финансовых организациях подобная процедура прошла без затруднений.
В официальном ответе Kaspi указал, что сбор и обработка персональных данных осуществляются на основании согласия клиента, условий договоров и требований законодательства. В банке также сослались на Закон РК «О персональных данных и их защите», который предусматривает случаи, когда отзыв согласия невозможен. Для получения детальных разъяснений клиенту предложили обратиться с письменным заявлением в отделение.
Такой ответ вызвал критику со стороны пользователей. В комментариях отмечалось, что банк не пояснил, в каких именно ситуациях отзыв согласия невозможен, а также почему для этого требуется личное обращение, а не разъяснение в цифровом формате.
В то же время часть участников обсуждения встала на сторону банка. По их мнению, пока человек остается клиентом финансовой организации, имеет действующие счета, кредиты или договоры, банк обязан обрабатывать его персональные данные для оказания услуг и выполнения регуляторных требований. Пользователи отмечали, что отзыв согласия возможен лишь после полного закрытия всех продуктов и учетной записи.
Другие комментаторы, напротив, привели примеры взаимодействия с иными банками, где отзыв согласия на обработку данных был возможен даже при наличии активных услуг. Эти сравнения усилили недовольство и породили обвинения в избыточном контроле со стороны Kaspi.
Отдельное обсуждение вызвали сообщения о широком использовании цифровых данных из приложения Kaspi в различных ситуациях. В частности, один из пользователей сообщил о штрафе на границе из-за отсутствия «документов в Kaspi», что, по его словам, создает путаницу в статусе цифровых сервисов.
Юристы ранее отмечали, что банки действительно обязаны хранить и обрабатывать персональные данные клиентов для исполнения договоров, требований финансового мониторинга и регулирования. Вместе с тем эксперты подчеркивают, что клиенты имеют право на четкие и понятные разъяснения причин отказа, а также на прозрачные процедуры без избыточной бюрократии.