В Атырау +3 
Предприниматель Тимур ТУРЛОВ – владелец экосистемы Freedom Holding Corp., международной корпорации со штаб-квартирой в Алматы, которая включает в себя несколько компаний в сфере страхования, финансов и лайфстайл-сегмента. Число клиентов холдинга превысило 11 млн пользователей в Казахстане, компания открыла представительства в 22 странах.
С 2019 года акции холдинга торгуются на бирже NASDAQ (тикер FRHC), а его капитализация превышает $10 млрд. Freedom стала первой инвесткомпанией из СНГ на американском рынке и играет ключевую роль в развитии финансовой инфраструктуры Казахстана.
Ниже — принципы основателя Freedom Holding Corp. Тимура Турлова и история ошибок, которые способствовали развитию экосистемы.
Кризисы в бизнесе
Тимур Турлов уверен, что кризисы — неотъемлемая часть жизни лидера. Они проверяют устойчивость, учат доверию и напоминают, что масштаб возможен только там, где есть сильные команды и готовность к переменам.
Предприниматель считает, что кризис — это время возможностей. Свою компанию Турлов создал именно в турбулентный 2008 год. Тимур Турлов убежден, что бизнесмен не может ждать лучших времен — побеждают те, кто первыми адаптируются к изменениям.
«Мы живем в мире, где каждые три-пять лет происходит технологическая революция», — полагает Турлов.
Кроме того, считает бизнесмен, в предпринимательстве ключевой концепцией является доверие.
«Крутые, сложные и инновационные бизнесы могут создавать только умные, свободные, хорошо мотивированные люди, которые доверяют друг другу. Это люди, которые выбирают тебя как лидера гораздо больше, чем ты выбираешь их», — считает Тимур Турлов.
Человеческие отношения как основа
Турлов подчёркивает, что только доверительные отношения с людьми и отсутствие контроля позволяют развивать общее дело.
«Творчество не рождается в административно-командных вертикалях. Оно появляется там, где есть уважение, свобода и вдохновение. Где каждый понимает, зачем он делает свою работу», — уверен Тимур Турлов.
Бизнесмен считает, что его задача как руководителя — быть «продавцом стабильности» для команды, однако для себя он не ищет стабильных условий, чтобы быть готовым проверять гипотезы, рисковать, создавать новое.
Кейс Ticketon
В апреле 2025 года принадлежащая Freedom Holding компания Ticketon принесла извинения за масштабный сбой на платформе ticketon.kz во время старта продаж билетов на концерт Дженнифер Лопес, из-за которого сайт испытывал перебои в работе, а пользователи столкнулись с дубликацией заказов.
По словам основателя холдинга, система не справилась с нагрузкой. Компании пришлось остановить продажи и создать штаб для решения проблемы. Ticketon вернул деньги всем, чьи заказы продублировались, и пустил часть людей на концерт бесплатно. Компания ушла в убыток из-за этого инцидента, однако, уверен Турлов, решение было единственно верным.
Тимур Турлов напоминает, что объяснял ситуацию в соцсетях лично: его принцип – первым говорить клиентам неудобную правду.
Сбой во Freedom Broker как тест зрелости
В конце апреля брокер Freedom Broker временно приостановил торги из-за технического сбоя, вызванного одновременным выходом из строя основного и резервного оборудования в дата-центрах. По словам основателя компании, это первый подобный случай с момента основания брокера, когда платформа не смогла функционировать целый день.
IT-специалисты корпорации вместе с поставщиком системы виртуализации устраняли неполадки больше суток. На следующий день система заработала, данные клиентов не затронуты сбоем.
«Мы восстановили систему за два дня и отменили брокерскую комиссию на 10 дней для всех клиентов. Потому что лидерство — это не комфорт, а готовность брать на себя ответственность, особенно в трудные моменты», — отметил Турлов.
Тимур Турлов подчеркивает, что недовольство клиентов и их жалобы нельзя воспринимать как угрозу – это ресурс для роста корпорации. У Freedom Holding Corp. существует система для мониторинга обратной связи, сотрудники (в том числе и основатель компании) читают комментарии, чтобы оперативно реагировать на ошибки.
«Это не всегда просто, но только так можно улучшать продукт», — убежден Тимур Турлов.