Каспий преткновения. Турагентства массово жалуются на маркетплейс Токаеву

Представители отрасли уверены, что турагентский рынок на грани кризиса и тысячи людей могут остаться без работы, сообщает travelpress.kz.

В распоряжении редакции оказался текст письма на имя президента Касым-Жомарта Токаева, которое турагентства пересылают в администрацию президента. По нашим данным, как минимум 70 таких обращений уже было направлено президенту и более 300 в Антимонопольный комитет. Авторы просят главу государства разобраться с неравными условиями по комиссиям и монополизацией рынка туристских услуг одним из казахстанских маркетпейсов.

Как утверждает председатель Республиканской ассоциации «Казахстанская индустрия туризма» Мунирам Ахметова, агентства собираются направить более 1000 таких писем президенту и Антимонопольный комитет. Всего же, по мнению Ахметовой, «бьют тревогу» более 6,5 тысячи турагентов. Именно такие данные были озвучены спикером на республиканском телеканале 24.kz.

Денис Степанцев, председатель Совета Ассоциации «Цифровой Казахстан», в которую входит и Kaspi Travel, напротив, заявил, что паниковать не стоит, и озвучил данные о том, что продажи туров на маркетплейсах занимают не более 8% от всего объёма продаж туристических услуг. А их клиентская база - это в основном туристы, привыкшие путешествовать «дикарями».

«Kaspi Travel это такой же турагент, только в онлайне», считает Степанцев.

Руководитель турагентства, который пожелал остаться неназванным, поделился, что проблема действительно существует. Основным преимуществом Kaspi Travel является предоставление клиентам рассрочки. При этом ещё туристам начисляется кэшбек. Но для турагентств комиссия банка составляет 12%-12,5%, что естественно влияет на стоимость тура. Таким образом путёвка у турагентов выходит дороже чем у Kaspi Travel. А если маркетплейс узнает, что агентство повысило цену на путёвку, то ему могут заблокировать доступ в приложение. Если учесть, что комиссия турагентства от туроператора составляет от 6 до 8%, то получается, что агентство вынуждено работать в убыток.

«Ещё часто бывает так, что клиент звонит или приходит к нам в офис, мы долго его консультируем, ведём переписку, подбираем тур, подбираем отель. Потом, когда дело доходит до договора и оплаты, он просто открывает приложение и покупает этот же тур у них. Потому что там рассрочка, или там может быть дешевле», - рассказал собеседник.

Будут ли результаты от таких «писем несчастья», покажет время. В любом случае, приходится констатировать, что турагенты сейчас в отчаянном положении, а некоторые на грани полного исчезновения.

Публикуем полный текст письма без изменений. Редакция не несёт ответственности за достоверность информации, содержащейся в нижеприведённом тексте.

"Президенту Республики Казахстан
Касым-Жомарту Кемелевичу Токаеву

Уважаемый Касым-Жомарт Кемелевич!

Как представитель туристической отрасли, я обращаюсь к Вам с просьбой обратить внимание на неравные условия ведения бизнеса для независимых туристических агентств, вызванные деятельностью компании Kaspi Travel, являющейся дочерней структурой KaspiBank. Эти условия искажают конкурентную среду и создают угрозу для существования независимых агентств, что может негативно сказаться на развитии всей туристической отрасли Казахстана.

В настоящее время в мобильном приложении Kaspi, принадлежащем KaspiBank, представлено несколько разделов, таких как «Магазин», «Мой банк» и другие. Один из них — Kaspi Travel, который, по идее, должен предоставлять возможность для всех туристических агентств предлагать свои услуги клиентам банка. Однако на практике в данном разделе присутствует только одна компания — Kaspi Travel, которая на 100% принадлежит KaspiBank.

Такое положение дел ставит независимые туристические агентства в крайне невыгодное положение по следующим причинам:

1. Эксклюзивный доступ к клиентской базе. Kaspi Travel, как дочерняя компания KaspiBank, имеет прямой доступ к огромной базе клиентов банка. Это предоставляет ей значительные преимущества по сравнению с независимыми агентствами, которые не имеют подобного уровня доступа. Клиенты приложения Kaspi автоматически направляются к услугам Kaspi Travel, что значительно ограничивает возможность независимых агентств предложить свои услуги.
2. Неравные условия по комиссиям. Kaspi Travel получает от туроператоров комиссии в диапазоне от 12% до 15%. В то же время независимые агентства, если они осуществляют реализацию туристических услуг через KaspiBank, вынуждены оплачивать ряд дополнительных услуг, таких как эквайринг и эсквайринг. В случае, если туристические агентства предлагают клиентам рассрочку на оплату путевок, они обязаны выплачивать KaspiBank комиссию в размере 12% от общей суммы сделки.

Для Kaspi Travel эти условия выглядят иначе. Компания, по заявлению KaspiBank, сама оплачивает эти комиссии, но фактически это перекладывание средств с одного счета на другой внутри той же финансовой группы. В то время как независимые агентства выплачивают реальные деньги за пользование услугами банка, Kaspi Travel просто оперирует внутренними ресурсами, что ставит независимых игроков в заведомо невыгодное положение.

3. Монополизация рынка туристических услуг. Наличие эксклюзивного раздела для Kaspi Travel в приложении Kaspi фактически лишает независимые агентства доступа к значительной части рынка. В результате большинство клиентов выбирают услуги Kaspi Travel, поскольку они представлены как единственный вариант внутри популярной платформы Kaspi. Это ведет к монополизации рынка и создает угрозу существованию независимых агентств, которые вынуждены конкурировать с дочерней компанией крупнейшего банка в стране, что практически невозможно в нынешних условиях.

Последствия для отрасли:
Такое положение дел существенно искажает конкурентную среду в туристическом секторе Казахстана. Независимые агентства не только сталкиваются с проблемами в привлечении клиентов, но и вынуждены выплачивать значительные комиссии, которые подрывают их финансовую устойчивость. В условиях монополизации рынка независимые агентства рискуют быть вытесненными, что приведет к сокращению разнообразия предложений и возможному увеличению цен для конечных потребителей.

Учитывая вышеизложенное, прошу Вас рассмотреть возможность принятия мер для создания более справедливых условий на рынке туристических услуг, включая открытие доступа для всех агентств в раздел Kaspi Travel и пересмотр условий по комиссиям для независимых агентств. Это позволит поддержать конкуренцию и сохранить здоровую деловую среду в сфере туризма, что в конечном итоге пойдет на пользу как бизнесу, так и потребителям.

Заранее благодарю Вас за внимание к данной проблеме и надеюсь на справедливое и взвешенное решение в интересах всех участников туристического рынка".