Уточняйте состав, не отходя от кассы

В неприятной ситуации оказалась алматинка Тамаша АЙТКУЖИНА, которая привезла на летние каникулы внуков в Атырау. «Взяла в Алматы билеты на скорый китайский состав, чтобы в комфортных условиях ехать, а вместо этого нам подали старый, разбитый и грязный поезд. Непонятно, почему билеты покупали на 41-ый поезд, а ехать пришлось на 29-м, и нас об этом никто не предупредил», – сетовала Т. Айткужина по приезде в Атырау.

Все 18 пассажиров вагона №14 оставили свои критические записи в книге жалоб и предложений. Люди вместо ожидаемого комфорта получили старые вагоны, прогнутые сиденья, неработающие (в такую-то жару!) кондиционеры, антисанитарию в туалетах.

Разъяснения мы получили у начальника железнодорожной станции Атырау Гульсим БИТАШЕВОЙ:

– Произошло недоразумение. Дело в том, что пассажирский поезд №29/30 был отменён ещё в конце мая, так что эта женщина ехала всё-таки на поезде №41-42. Этот маршрут обслуживают 4 китайских состава и один обычный, из старых вагонов, который курсирует один раз в пять дней. Видимо, наши алматинские коллеги в кассе не предупредили людей, что в этот день идёт обычный состав, а не поезд повышенной комфортности. Поэтому тем пассажирам, которые хотят ехать именно на китайском поезде во избежание подобных недоразумений лучше уточнять этот момент при покупке билета.

Тамара СУХОМЛИНОВА