В Атырау -1 
– Моя супруга вылетала из Алматы с месячным ребенком, но её не допустили к стойке регистрации, заявили, что посадка пассажиров завершена. Кроме неё не пропустили ещё человек десять. Однако иностранец, который находился среди них, прошёл. Скажите, пожалуйста, какое преимущество имеют иностранные граждане перед нашими и за какое время до вылета завершается регистрация?
Вопрос по телефону
Отвечает начальник отдела по работе с клиентами АО «Эйр Астана» Надима ГУЛЕВА:
– В п. 13 главы 2 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушных линиях РК, утверждённых приказом министра транспорта и коммуникаций №448 от 7 октября 2010 года говорится: «Пассажир прибывает для регистрации в аэропорт не позднее времени, назначенного авиакомпанией либо аэропортом для выполнения процедур по регистрации до вылета самолёта. Если пассажир не прибыл в установленные сроки для регистрации, то авиакомпания аннулирует произведённое для него бронирование вылета из данного аэропорта.
Согласно п. 4 статьи 2.7 Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа авиакомпании «Эйр Астана», регистрация билетов и оформление багажа пассажиров заканчивается за 40 минут до вылета воздушного судна. Пассажир, опоздавший ко времени окончания регистрации, к перевозке на данном рейсе не принимается.
Согласно информации, предоставленной начальником смены, рейс КС889 25 апреля 2012 года вылетал по расписанию в 3:20. Регистрация была закрыта, согласно правилам, за 40 минут до вылета рейса. Пассажирка Асель Ж. подошла на регистрацию в 3 часа, т.е. за 20 минут до вылета рейса. Очереди в это время на регистрации не было, так как в это время вылетал только один рейс. Господин Ферри П., прошедший регистрацию, является пилотом авиакомпании «Эйр Астана».
Сотрудники Эйр Астаны всегда готовы идти навстречу пассажирам. Ввиду окончания регистрации сотрудники авиакомпании не имели возможности оказать содействие пассажирке Асель Ж.