16 вопросов о ЦОНе

Участником очередной онлайн-конференции «АЖ» стал директор Атырауского областного центра обслуживания населения Кайрат КОНЫС (на снимке).

Как обменять серпастый

–Я раньше жил в Казахстане, а сейчас являюсь гражданином Российской Федерации. Для приватизации своей квартиры в России мне нужна справка с прежнего места жительства о наличии (отсутствии) недвижимого имущества. Однако работники ЦОНа, ничего толком не объяснив, отказались принять мой запрос.

Алексей Т.

– Согласно Постановлению правительства РКот 15.12.09 №2121 «Об утверждении стандартов государственных услуг», государственная услуга выдачи справки о наличии (отсутствии) недвижимого имущества оказывается физическим и юридическим лицам. Иностранные граждане при предъявлении ими, согласно установленному законом порядку, паспорта обслуживаются в течение одного рабочего дня, не считая дней приёма и выдачи  документов.

– Мне 55 лет, и так получилось, что сейчас у меня нет ни удостоверения личности, ни паспорта. Последний документ, который у меня был, – паспорт советского образца, я потерял в 1992 году. Могу ли я теперь получить новые казахстанские паспорт и удостоверение? Какие справки надо для этого собрать?

– Переформление утерянного паспорта старого образца не входит в компетенцию ЦОНа. Новые документы будут оформлены в установленном законом порядке после подачи вами заявления на имя начальника отдела миграционной полиции Атырауского УВД.

– Я живу в частном доме. Есть и земельный участок. Но нет документов ни на дом, ни на участок. В 2010 году мы не успели оформить документы в период легализации недвижимого  имущества. Какие проблемы могут возникнуть сегодня при оформлении документов?

– Вам необходимо написать заявление в исполнительный орган по месту расположения вашего недвижимого имущества. После того как выйдет решение акима о признании земельного участка законным, вы сдаете в ЦОН удостоверяющий личность документ и план обустройства земельного участка для получения акта согласования его границ. Затем получаете в городском отделе архитектуры и градостроительства разрешение на строительство жилого дома и после этого  обращаетесь с заявлением о составлении технического паспорта жилого дома в РГКП «Центр недвижимости» по Атырауской области. После того как будет готов технический паспорт подаете в ЦОН документы для государственной регистрации.

РНН и СИК – в прошлом

– Слышал, что скоро упростится процесс выделения земельного участка – достаточно подать заявление в ЦОН, а всю остальную работу сделают госорганы. Так ли это?

– Это не так. На сегодня внесение в список очередников на получение земельного участка, выделение земельного участка не входят в компетенцию ЦОНа. Эти функции находятся в компетенции местных исполнительных органов.

– РНН и СИК упразднены. Имеют ли они сегодня хоть какое-то значение?

– В связи с введением в соответствии с законом Республики Казахстан №223 от 12 января 2007 года «О национальных реестрах идентификационных номеров» ИИН (индивидуальный идентификационный номер) и БИН (бизнес-идентификационный номер) – РНН и СИК сейчас нигде не требуются.

– В этом году истекает двухгодичный срок временного государственного акта, выданного на выделенный мне земельный участок. Однако я не построил там жилой дом, потому что ещё не проведены инженерные коммуникации. Могу ли продлить срок действия госакта?

Ерсайын

– Продлевание срока освоения земельного участка не входит в компетенцию ЦОНа. Эта функция находится в компетенции местных исполнительных органов.

– Во время получения земельного участка в госакте написали «микрорайон Сарыкамыс-2». Затем мы получили адресную справку, а там записано «микрорайон Сарыкамыс». Но это разные адреса. Не возникнут ли из-за этого проблемы в будущем?

– ЦОН не несёт ответственности за сведения, указанные в адресной справке. Для того чтобы получить ответ на свой вопрос, вы должны обратиться в местный исполнительный орган, то есть в городской акимат.

– Я обратился в ЦОН, чтобы в качестве молодой семьи нас поставили в очередь на жильё по госпрограмме «Доступное жильё-2020». Но работники центра, сославшись на то, что программа приостановлена, вернули мои документы обратно. Скажите, когда будет возобновлена программа?

– По этому вопросу вы должны обратиться напрямую в городской отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог.

– Срок действия моего паспорта уже истекает. Могу ли я продлить срок в связи с выездом за рубеж?

– Продление истекающего срока действия паспорта не входит в компетенцию ЦОНа. Согласно правилам документирования населения, вы можете продлить его на год, но для этого надо обратиться в миграционную полицию.

Пропавший штраф

– По совету работников ЦОНа я зарегистрировался на электронном правительственном портале. Это очень удобно. В августе 2012 года через этот сайт я заплатил штраф за превышение скорости (квитанция имеется). Но неделю назад зашёл на сайт ДВД, и выяснилось, что штраф до сих пор на мне висит, хотя он должен вноситься в информационную систему ДВД с момента уплаты. Через месяц собираюсь отправиться на машине за рубеж, не возникнут ли из-за этого проблемы?

Нуркен

– Сведения о штрафах, уплаченных через электронный правительственный портал, постоянно обновляются в информационной системе ДВД. Воможно, ваша квитанция не была внесена вследствие сбоя в системе, имевшего место на тот момент. Чтобы не возникло проблем при выезде за рубеж, вам следует обратиться в административный отдел УДП ДВД, взяв с собой квитанцию об уплаченном штрафе.

– При получении сыном удостоверения личности по достижении 16 лет в ЦОНе ему должны были сказать, что необходимо зарегистрироваться в налоговом управлении, но не сказали. Теперь, чтобы избежать штрафа, ему приходится срочно этим заниматься.

– Гражданин, получивший удостоверение личности по достижении 16 лет, не обязан проходить регистрацию в налоговом управлении.

– Я прошу вас решить возникшую в связи с нижеизложенными обстоятельствами проблему. Мой сын Амангалиев Багдат Алибекович родился 05.09.1987 г. в Макатском районе Атырауской области. При получении удостоверения личности в 16-летнем возрасте дата рождения там была проставлена ошибочная – 07.09.1987, а в качестве постоянного места жительства был указан «посёлок Макат Мангышлакской области», и мы вернули его обратно. В новом удостоверении ИИН был записан в соответствии с ошибочной датой рождения – 870907302483. Мы тогда не знали, что ИИН включает в себя дату рождения. Теперь предприятие, на котором работает мой сын, из-за несоответствия даты рождения и ИИН не может перечислять средства в пенсионный фонд. Когда мы обратились по этому поводу в атырауский ЦОН, там нам ответили, что они ничего не могут сделать, так как ИИН выдаётся только один раз. Надеемся, что вы поможете решить этот вопрос. Мы-то сами ни в чём не виноваты.

Айман Калжанова

– Это правда, ИИН выдаётся лишь единожды. В вашем случае вы, предъявив свидетельство о рождении, можете получить в отделении миграционной полиции справку о том, что ваш ИИН действителен, которую будете предъявлять по месту требования.

Такие разные ЦОНы

– В ЦОНе по улице Баймуханова, я считаю, плохо работают. Работники центра не знают своих обязанностей, отвечают на вопросы нехотя, некоторые говорят, что на столе лежат образцы всех заявлений, отворачиваются и уходят. Посетителей очень много, стульев на всех не хватает. Когда будет наведен порядок?

– С нашей стороны ведётся постоянный контроль над тем, чтобы работники центров работали в соответствии с Правилами корпоративной культуры и этики сотрудников центров обслуживания населения, утверждёнными приказом председателя Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения от 28.04.11 №48. Поводится обучение новым видам предоставляемых населению услуг. Если у вас имеются подобного рода замечания, вы можете сообщить об этом в Саll-центр по номеру 1414. Кроме того, можете оставить свое письменное заявление начальнику зала ЦОНа или руководителю отдела.

–Идти в ЦОН на Сатпаева намного приятней, чем, например, в горархитектуру, акимат, земельный отдел или БТИ, потому что здесь электронная система очереди, большинство работников приветливые, помогают написать заявление, заполнить бланк, когда необходима такая помощь. Всегда есть место, где можно присесть. Хотел бы дать пару рекомендаций: когда приходишь в ЦОН и сдаешь документы, всегда записывают контактный телефон. Например, для оформления какого-то документа необходимо от 5-10 дней, но бывает, что приходит отказ от каких-то инстанций в течение 3 дней, например, из горархитектуры. Но никто из ЦОНа не звонит и не сообщает, что пришёл отказ. И народ теряет время, т. е. приходишь в назначенный день и видишь отказ из-за того, что нужно сдать дополнительный документ в горархитектуру; было бы хорошо повесить в ЦОНе или разместить на сайте egov.kz карту действий. Например: я купил садовый участок, потом я должен оформить госакт, потом опять сдать документы для регистрации в БТИ, и всё это должно быть осуществлено в течение шести месяцев. Я понимаю, что у консультанта есть папка, по которой он смотрит, какие документы необходимы от клиента для оформления  госакта. Но бывает, что не все документы с собой, из-за чего приходится возвращаться в ЦОН. А ведь я мог бы с первого раза всё сдать на оформление, посмотрев список необходимых документов на сайте.

Жанарбек Джарилгасинов

– Благодарю за рекомендации, они будут переданы нашему руководству и архитекторам портала. В данное время ведётся большая работа по развитию портала egov.kz,и ваши рекомендации будут непременно учтены.

– Расскажите о вашей системе электронного обслуживания.

– У нас более 100 видов электронного обслуживания. Чтобы получить доступ к ним, потребителю достаточно иметь электронную цифровую подпись. О всех видах электронного обслуживания можно узнать на портале egov.kz.

–Я слышал, что в нашей области начал свою работу мобильный ЦОН. Так ли это?

– У нас сейчас работает пять мобильных групп. Для выездов в районы они обеспечены транспортом, ноутбуками, принтерами, интернет-связью. График работы мобильных групп имеется у всех акимов сельских округов, так что местные жители всегда могут узнать, в какие дни работает та или иная мобильная группа.

Подготовила Айнур САПАРОВА

Фото Каната ЕЛЕУОВА