В Атырау +28.1 
Обработку обращений казахстанцев через платформу e-Otinish частично передадут искусственному интеллекту. Нововведение поможет государственным служащим быстрее регистрировать письма и готовить на них ответы, сообщает Власть со ссылкой на управляющего директора по ИИ АО «Национальные информационные технологии» (НИТ) Алибека Сайланбаева.
Ежегодно через систему проходят миллионы запросов, среди которых встречается много повторных или спам-сообщений. Согласно закону, чиновники обязаны дать ответ на каждый из них, что отнимает значительный ресурс.
Искусственный интеллект возьмет на себя следующий функционал:
Классификация: алгоритм самостоятельно определит профильное законодательство, выберет госорган и конкретного исполнителя;
Фильтрация: система автоматически пометит некорректные или спам-обращения;
Черновик ответа: ИИ сгенерирует предварительный вариант ответа, который госслужащему останется только проверить.
«По закону мы должны ответить на каждое обращение. Искусственный интеллект сможет пометить обращение как спам или необоснованное и предложить предварительный вариант ответа. Это позволит сэкономить время государственного служащего. Если раньше на подготовку ответа требовалось несколько часов, то теперь понадобится всего несколько минут», — пояснил Алибек Сайланбаев.
Кроме того, ИИ поможет самим гражданам правильно выбрать ведомство при подаче заявления, что снизит число перенаправлений и формальных отписок. В НИТ рассчитывают, что благодаря технологиям скорость обработки писем вырастет в несколько раз.