В Атырау +32 
Пассажирка с пятимесячным ребенком не смогла вылететь из Астаны в Уральск рейсом Air Astana. Ситуация вызвала бурные обсуждения в социальных сетях, после чего авиакомпания заявила о начале внутренней проверки, передает newtimes.kz.
Инцидент получил огласку после публикации жительницы столицы Жансаи Изгалеевой в соцсети Threads. По ее словам, ее подруга с грудным ребенком приобрела билет в бизнес-класс на рейс, вылетавший в 18:40.
Версия пассажирки: "Отправили в общую очередь"
Как утверждает автор публикации, они прибыли в столичный аэропорт вовремя и подошли к стойке регистрации в 17:40 — ровно за час до вылета.
"Мы сообщили сотруднице, что летим с грудным ребенком и багажом, однако нас почему-то направили в конец общей очереди. Я несколько раз подходила к стойке, чтобы уточнить ситуацию, но это не дало результатов. Когда подошла наша очередь, нам заявили, что регистрация багажа закрылась семь минут назад", — пишет Жансая Изгалеева.
По словам девушки, молодой маме предложили лететь без чемоданов и детской коляски, что было невозможно.
Полчаса на разборки: Пассажиры потребовали вызвать руководство. Обсуждение заняло около 30 минут, за это время самолет улетел.
Плата за перенос: Главный менеджер авиакомпании заявила, что приезжать нужно было за два часа, и предложила переоформить билет на другую дату с доплатой в 50 тысяч тенге.
Спор о камерах: Автор публикации утверждает, что сотрудники отказались признать вину, сославшись на то, что стойка находилась в "слепой зоне" камер видеонаблюдения. Однако пассажиры предоставили фото камер над стойкой и запись с парковки, подтверждающую, что машина заехала в аэропорт в 17:36.
"У бизнес-класса своя стойка". Мнения казахстанцев разделились
В комментариях под постом пользователи Казнета устроили дискуссию. Часть комментаторов встала на сторону авиакомпании:
"Постоянно вижу людей, которые приходят в последний момент и требуют их пропустить. Есть правила — регистрация закрывается автоматически, система блокируется", — пишут пользователи.
Другие же недоумевают, почему пассажира бизнес-класса не обслужили по приоритету:
"У бизнес-класса всегда отдельная стойка без очереди. Почему маму с младенцем заставили стоять со всеми? Это явное упущение персонала".
Ответ Air Astana
В пресс-службе авиакомпании Air Astana сообщили, что сожалеют о случившемся и проводят тщательное служебное расследование.
"Регистрация на внутренние рейсы закрывается ровно за 40 минут до вылета. Пассажирам с багажом мы рекомендуем прибывать в аэропорт заблаговременно. Пассажиры бизнес-класса действительно должны обслуживаться на отдельной стойке без очереди. Сейчас мы выясняем у автора, действительно ли наш сотрудник направил их в общую очередь", — прокомментировали в авиакомпании.
В Air Astana добавили, что уже запросили записи с камер видеонаблюдения аэропорта. Также в компании подчеркнули, что ситуация в итоге была урегулирована: пассажирке предложили альтернативные варианты, и она успешно вылетела в пункт назначения транзитом через Алматы. Тем не менее детальный анализ инцидента продолжается.