В Атырау +20.2 
В Казахстане официально отсутствуют такие юридические понятия, как "гарантийный ремонт" и "негарантийный случай". О том, какие права на самом деле имеют покупатели при обнаружении брака, рассказали в департаменте торговли и защиты прав потребителей по Астане, передает inbusiness.kz.
Как пояснил руководитель столичного департамента Еркебулан Тагашов, ни Закон "О защите прав потребителей", ни Гражданский кодекс РК вообще не содержат подобных формулировок. На практике закон предлагает покупателю только два главных варианта — возврат денег или обмен товара.
"Главное, что должен знать потребитель: согласно статье 30 профильного закона, достаточно письменно предъявить претензию, что товар имеет недостаток. Дальше уже обязанность продавца — провести проверку или организовать экспертизу. По ее результатам товар либо обменяют, либо вернут деньги, либо откажут в требованиях", — разъяснил Тагашов.
Сколько времени есть у продавца?
Если дефект очевиден сразу, продавец обязан заменить товар или вернуть за него деньги на месте. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, закон дает магазину 10 календарных дней на решение вопроса. Если же требуется экспертиза, этот срок увеличивается до 30 дней.
В ведомстве привели простой пример из практики с обувью: новые ботинки настолько сильно окрашивали белые носки, что пятна не отстирывались даже отбеливателем. Такой товар признается некачественным, и покупатель имеет полное право требовать деньги назад. Однако если у продавца возникнут сомнения в заводском браке, он может назначить экспертизу.
Кто платит за экспертизу? Изначально — продавец или производитель.
Важный нюанс: если экспертиза докажет, что покупатель сам испортил вещь (нарушил правила эксплуатации или хранения), то все расходы (включая транспортировку) придется возместить потребителю. В этом случае в обмене или возврате будет отказано.
А как же ремонт?
Ремонтировать технику или вещи продавцы право имеют, но только с согласия самого потребителя. То есть магазин может предложить вам заменить неисправную деталь вместо выдачи нового товара (например, починить мотор у стиральной машины), но вы имеете полное право отказаться и потребовать замену или возврат денег.
Если вы все же согласились на ремонт, устранить недостатки обязаны в течение 10 календарных дней (если иные сроки не прописаны в договоре). На этот период гарантийный срок замораживается и продлевается.
Миф о сроках гарантии
В департаменте напомнили, что предоставление гарантии — это право продавца, а не его обязанность. Но здесь есть важная деталь:
Если гарантия не установлена: претензии по браку можно предъявлять в течение двух лет с момента покупки.
Если гарантия меньше двух лет (например, полгода): а брак обнаружился, допустим, через год, покупатель все равно может потребовать устранить дефект. Но в этом случае уже сам потребитель должен доказать, что брак был заводским и существовал еще до покупки.
Накануне в ведомстве также напомнили, что вернуть или обменять в течение 14 дней можно даже качественный товар, если он не подошел по размеру или фасону. Главное условие — вещь не должна быть в употреблении, у нее сохранен товарный вид, ярлыки и имеется чек.