В Атырау +22.8 
Житель Карагандинской области смог вернуть 50 тысяч тенге за неиспользованный подарочный сертификат, несмотря на активное сопротивление магазина. О том, как отстоять свои права, передает NUR.kz.
Случай в Карагандинской области стал показательным: администрация магазина несколько раз отказывала мужчине в возврате средств. В качестве причин называли отсутствие руководства на месте или нехватку денег на счетах. Однако закон оказался на стороне покупателя.
Что говорит закон?
Согласно закону РК «О защите прав потребителей», любой подарочный сертификат юридически считается предоплатой за товар или услугу.
Если товар не был куплен, а услуга не оказана — это считается неосновательным обогащением продавца.
Продавец обязан вернуть деньги по первому требованию.
Любые пометки на картах вроде «возврату не подлежит» или «срок действия 6 месяцев» являются незаконными.
Что делать, если вам отказывают в возврате?
Эксперты рекомендуют следовать четкому алгоритму, который сработал в данном кейсе:
Досудебная претензия: Направьте официальное письмо на имя руководства магазина. Это обязательный этап перед обращением в госорганы.
Департамент защиты прав потребителей: Если претензия проигнорирована, подайте жалобу в территориальный департамент.
Суд: Вы имеете право требовать не только сумму сертификата, но и компенсацию морального вреда.
Важно знать: Срок исковой давности по таким делам составляет 3 года. Даже если сертификат был подарен вам год назад и на нем написано, что он «сгорел», вы все равно имеете право потребовать свои деньги назад.