Житель Костаная засудил крупную компанию из-за перегрева смартфона

Специализированный суд по административным правонарушениям Костаная вынес решение в отношении АО «Кселл» по факту ненадлежащего выполнения требований органов госконтроля. Поводом для разбирательства послужила жалоба местного жителя на неисправный смартфон, сообщает Костанайские новости.

Конфликт начался в декабре 2025 года, когда житель города приобрел iPhone 15 Pro. По словам потребителя, устройство быстро теряло заряд, не заряжалось выше 85 процентов и сильно перегревалось.

Суть спора

Департамент по защите прав потребителей встал на сторону горожанина и выдал компании предписание обменять товар либо вернуть деньги до 6 февраля 2026 года. Вместо этого телефон отправили на диагностику в сервисный центр Apple, где провели «перепрошивку» и признали аппарат исправным.

В суде вскрылись следующие детали:

• Продавец не смог доказать отсутствие дефектов, связанных с нагревом и разрядкой.

• Недостатки были «устранены» программным путем без согласия владельца.

• При отправке в сервис компания не указала одну из главных жалоб клиента — перегрев устройства.

Представители оператора с обвинениями не согласились, настаивая, что перепрошивка является стандартной диагностикой, а не ремонтом.

Решение суда

Несмотря на доводы компании, суд признал предписание госоргана неисполненным должным образом. В действиях оператора усмотрели нарушение нескольких пунктов статьи 30 Закона «О защите прав потребителей».

Постановлением суда на компанию наложен штраф в размере 2 162 500 тенге (500 МРП). Дополнительное взыскание в виде приостановления деятельности компании суд применять не стал.

Постановление пока не вступило в законную силу.