В Атырау -10 
В Казахстане зафиксирован рост удовлетворённости населения качеством государственных услуг. Об этом говорится в отчёте общественного мониторинга, опубликованном Агентством по делам государственной службы РК, сообщает finprom.kz.
Согласно данным исследования, с 2016 по 2025 год средняя оценка качества госуслуг выросла с 4,59 до 4,88 балла из возможных пяти. Уровень удовлетворённости граждан по итогам 2025 года достиг 90,5 процента, что стало рекордным показателем за всё время проведения мониторинга.
В отчёте отмечается, что в отдельные периоды наблюдались временные спады. В 2016–2017 годах они были связаны с реформами и перестройкой процессов, а в 2019–2020 годах — с экстренным переходом на онлайн-формат в условиях пандемии. С 2021 года ситуация стабилизировалась, и оценки начали расти ежегодно.
Авторы исследования также представили рейтинг центральных государственных органов по качеству предоставления госуслуг. В тройку лидеров вошли Академия Высшего Судебного Совета РК, Генеральная прокуратура РК и Комитет национальной безопасности РК. Их оценки составили от 4,99 до 5 баллов, а уровень удовлетворённости превысил 99 процентов.
В целом 29 из 32 центральных госорганов получили очень высокие оценки — свыше 4,8 балла. Более низкие, но всё ещё выше среднего результаты зафиксированы у Министерства промышленности и строительства, Министерства по чрезвычайным ситуациям и Министерства торговли и интеграции — от 4,69 до 4,79 балла. Уровень удовлетворённости по этим ведомствам составил 77–83 процента.
По сравнению с 2024 годом ряд ведомств продемонстрировал заметное снижение показателей. Наибольшее падение зафиксировано у Министерства промышленности и строительства — более чем на 17 процентных пунктов. Снижение также отмечено у Министерства экологии и природных ресурсов и МЧС.
При этом по 20 ведомствам наблюдается положительная динамика. Наиболее заметный рост удовлетворённости показали Министерство культуры и информации и Министерство здравоохранения, хотя по последнему сохраняется высокий уровень общественной критики.
В рамках мониторинга в 2025 году оценивались 72 государственные услуги. Самые высокие баллы получили услуги в сфере земельных и налоговых отношений, архивного дела и высшего образования. Средние оценки зафиксированы у услуг по регистрации транспорта и выдаче удостоверяющих документов. Наименьшие баллы получили услуги в сфере социальной поддержки и строительного согласования.
Эксперты выделили два основных типа барьеров — административные и технические. Среди проблем названы очереди в ЦОНах, нехватка персонала, нестабильная работа портала электронного правительства и слабая обратная связь. В числе рекомендаций — повышение клиентоориентированности сотрудников, оптимизация процедур и модернизация IT-инфраструктуры.
