Какие акиматы лучше всего обслуживают граждан — рейтинг за 2025 год

Качество оказания государственных услуг местными исполнительными органами в 2025 году выросло. Об этом говорится в отчёте о результатах общественного мониторинга качества оказания госуслуг, подготовленного в рамках государственного социального заказа, сообщает finprom.kz.

По итогам исследования средняя оценка деятельности акиматов составила 4,86 балла, а уровень полной удовлетворённости граждан достиг 86,7 процента. Оба показателя превысили значения предыдущих лет.

Высокие оценки — от 4,80 до 4,93 балла — получили 17 из 20 регионов страны. В остальных трёх регионах качество оказания госуслуг было оценено как «выше среднего».

Лидером рейтинга по качеству предоставления услуг в рамках ГСЗ стал акимат Карагандинской области с оценкой 4,93 балла и уровнем полной удовлетворённости 93,8 процента.
Второе место занял акимат Акмолинской области (4,93 балла и 92,7 процента), третье — Восточно-Казахстанская область (4,92 балла и 92,6 процента).

В первую пятёрку также вошли Шымкент и область Улытау.
На нижних строчках рейтинга оказались Мангистауская, Северо-Казахстанская и Кызылординская области, где показатели остались на уровне «выше среднего».

Отдельно был проведён онлайн-мониторинг качества госуслуг на портале электронного правительства. Его результаты оказались несколько выше: средняя оценка составила 4,92 балла, уровень полной удовлетворённости — 90,6 процента. По итогам онлайн-опроса все регионы получили высокие оценки.

Лидерами онлайн-рейтинга стали Костанайская, Восточно-Казахстанская и Западно-Казахстанская области. На последних местах — Алматы, Жамбылская и Улытауская области.

Для повышения объективности эксперты также сформировали комплексный рейтинг, объединив данные офлайн- и онлайн-мониторинга. Итоговая оценка рассчитывалась как среднее арифметическое двух показателей.

По результатам комплексной оценки первые места заняли Восточно-Казахстанская, Акмолинская и Костанайская области. В конце списка оказались Кызылординская область, Астана и Жамбылская область.

В целом, как отмечается в отчёте, эффективность оказания государственных услуг во всех регионах Казахстана в 2025 году оценивается как высокая.