Овербукинг и отмены рейсов: сколько пассажиры отсуживают у авиакомпаний

Казахстанцы всё чаще добиваются компенсаций от авиакомпаний Air Astana и FlyArystan через суды. Поводами становятся отмены и длительные задержки рейсов, овербукинг, а также повреждённый багаж. Анализ судебных решений показал: в ряде случаев суды встают на сторону пассажиров и обязывают перевозчиков выплачивать значительные суммы, пишет newtimes.kz.

Один из показательных случаев произошёл с супружеской парой из Актобе. Пассажиры планировали перелёт рейсом Air Astana в Алматы с последующей пересадкой в Анталью. Однако внутренний рейс несколько раз переносили, затем отменили, предложив пересадку на FlyArystan. В результате туристы не успели на международный рейс и полностью потеряли оплаченный тур в Турцию.

Авиакомпания ограничилась возвратом стоимости билетов на внутренний перелёт, однако суд признал, что именно действия перевозчика лишили пассажиров возможности воспользоваться отпуском. В итоге Air Astana обязали выплатить более 900 тысяч тенге компенсации, а также возместить моральный вред и судебные расходы.

Другой случай связан с задержкой рейса Алматы – Ташкент почти на 13 часов. Пассажирка провела весь день в аэропорту, понесла дополнительные расходы и потеряла часть поездки. Суд указал, что авиакомпания не смогла доказать наличие форс-мажора, и постановил взыскать с перевозчика штраф, компенсацию расходов и моральный вред.

Отдельные иски касаются повреждённого багажа. Так, пассажир FlyArystan получил чемодан со сломанными ручками. Несмотря на оформленный акт, авиакомпания предложила минимальную выплату. Суд напомнил, что ответственность за багаж после регистрации полностью лежит на перевозчике, и обязал компенсировать стоимость нового чемодана и моральный вред.